Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
RED COLOMBIANA DE REHABILITACIÓN DE ADICCIONES NUEVA VIDA
Última actualización: mayo de 2026
En la Red Colombiana de Rehabilitación de Adicciones NUEVA VIDA, red especializada en orientación sobre centros, fundaciones y programas de rehabilitación para adicciones en Colombia, respetamos profundamente la privacidad de cada persona y familia que nos contacta. Entendemos que quienes nos escriben atraviesan situaciones de alta vulnerabilidad, y por ello tratamos cada dato con la máxima confidencialidad, discreción y rigor profesional.
Esta política explica qué datos personales podemos recoger, para qué los utilizamos, con quién podemos compartirlos y cómo puede ejercer sus derechos como titular de la información.
1. Responsable del tratamiento de datos
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de esta página web es:
Responsable: Red Colombiana de Rehabilitación de Adicciones NUEVA VIDA
Marca comercial: NUEVA VIDA | Red Colombiana de Rehabilitación de Adicciones
Dominio: rehabilitacionparadrogadictos.com
Domicilio: Envigado – Medellín, Colombia.
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp / teléfono: 3234986278
2. Naturaleza del servicio
La Red Colombiana de Rehabilitación de Adicciones NUEVA VIDA es una plataforma especializada con amplia experiencia en el ecosistema de la rehabilitación de adicciones en Colombia. Conectamos a personas y familias con centros de rehabilitación, hogares terapéuticos, fundaciones y profesionales especializados en el tratamiento de drogodependencias, alcoholismo, ludopatía y otras conductas adictivas.
No somos un centro médico, clínica, IPS ni prestador directo de servicios de salud. Nuestra función es orientar al usuario, recibir su solicitud y, cuando corresponda, ponerlo en contacto con los centros, hogares, fundaciones o profesionales de nuestra red que puedan valorar su caso.
Contamos con una red de centros y fundaciones colaboradores que incluye clínicas privadas, fundaciones sin ánimo de lucro, hogares terapéuticos y comunidades de recuperación en las principales ciudades de Colombia.
La decisión final sobre ingreso, tratamiento, diagnóstico, evolución o seguimiento corresponde exclusivamente al centro, institución o profesional que atienda directamente al paciente.
3. Datos personales que podemos recoger
Podemos recoger datos personales cuando usted:
- Completa un formulario en la web.
- Escribe por WhatsApp.
- Llama por teléfono.
- Envía un correo electrónico.
- Solicita orientación sobre un caso propio o de un familiar.
- Navega por la web y acepta determinadas cookies.
Los datos pueden incluir: nombre y apellidos, teléfono o WhatsApp, correo electrónico, ciudad o departamento, información básica sobre el caso consultado, tipo de adicción o situación que motiva la consulta, información sobre si el paciente acepta ayuda, presupuesto aproximado o tipo de centro buscado, y datos técnicos de navegación cuando aplique.
En algunos casos, la información que usted comparte puede contener datos sensibles relacionados con salud, consumo de sustancias, situación familiar o estado emocional. Estos datos se tratarán con especial confidencialidad y únicamente para la finalidad de orientar la solicitud.
4. Finalidades del tratamiento
Utilizamos los datos personales para:
- Responder solicitudes de información.
- Orientar al usuario sobre opciones de rehabilitación en Colombia.
- Contactar por WhatsApp, teléfono o correo electrónico.
- Valorar de forma inicial qué tipo de centro puede ajustarse mejor al caso.
- Derivar la solicitud a un centro, hogar, fundación o profesional colaborador cuando el usuario lo autorice.
- Hacer seguimiento de la consulta.
- Mejorar la atención y la experiencia del usuario.
- Cumplir obligaciones legales, administrativas o de seguridad.
- Analizar el funcionamiento de la web mediante herramientas de medición, siempre que el usuario haya aceptado las cookies correspondientes.
No vendemos bases de datos personales a terceros.
5. Autorización para el tratamiento de datos
Al enviar un formulario, escribir por WhatsApp, llamar o solicitar orientación, usted autoriza el tratamiento de sus datos personales para las finalidades descritas en esta política.
Cuando la información incluya datos sensibles relacionados con salud, consumo de sustancias o situación emocional, usted entiende que no está obligado a suministrarlos. Sin embargo, algunos datos pueden ser necesarios para orientar mejor la solicitud.
La autorización podrá revocarse en cualquier momento, salvo que exista una obligación legal o contractual que impida eliminar determinada información.
6. Comunicación de datos a centros colaboradores
Para poder orientarle adecuadamente, en algunos casos podremos compartir la información necesaria con centros de rehabilitación, hogares, fundaciones, instituciones o profesionales colaboradores de nuestra red en Colombia.
Esta comunicación se realizará únicamente cuando sea necesaria para atender su solicitud y bajo criterios estrictos de confidencialidad. Los centros o profesionales que reciban la información serán responsables de utilizarla únicamente para valorar el caso, contactar al usuario y ofrecer información sobre sus servicios.
7. Datos de terceros o familiares
Si usted comparte información sobre un familiar o tercero, declara que cuenta con autorización para suministrarla o que existe un interés legítimo familiar para buscar orientación en una situación de posible riesgo, consumo problemático o necesidad de ayuda. En todo caso, recomendamos compartir únicamente la información necesaria para recibir orientación inicial.
8. Derechos del titular de los datos
Como titular de sus datos personales, usted puede:
- Conocer qué datos personales tenemos sobre usted.
- Solicitar actualización o rectificación.
- Solicitar supresión cuando sea procedente.
- Solicitar información sobre el uso dado a sus datos.
- Revocar la autorización otorgada.
- Presentar consultas o reclamos.
Para ejercer sus derechos puede escribir a:
Correo: [email protected]
Asunto: Protección de datos personales
La solicitud debe incluir nombre, documento de identificación si aplica, descripción de la solicitud y medio de contacto para responder.
9. Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para atender la solicitud, hacer seguimiento de la orientación prestada, cumplir obligaciones legales o resolver posibles reclamaciones. Cuando los datos ya no sean necesarios, se eliminarán o anonimizarán de forma segura, salvo que exista una obligación legal que exija conservarlos por más tiempo.
10. Seguridad y confidencialidad
Adoptamos medidas de seguridad técnica, humana y administrativa para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación no autorizada. Las personas que intervengan en la atención de consultas deberán mantener estricta confidencialidad sobre la información recibida, especialmente cuando esta incluya datos sensibles relacionados con la salud o la situación personal del paciente o su familia.
11. Menores de edad
La atención de casos relacionados con menores de edad debe ser gestionada por sus padres, representantes legales o acudientes responsables. No solicitamos deliberadamente datos personales de menores sin intervención de un adulto responsable.
12. WhatsApp y plataformas externas
Cuando usted nos contacta por WhatsApp, teléfono, correo electrónico, redes sociales u otras plataformas externas, también pueden aplicar las políticas de privacidad de dichas plataformas. Recomendamos no enviar documentos clínicos, historias médicas o información sensible innecesaria por canales no seguros, salvo que sea imprescindible para orientar la solicitud.
13. Cookies y analítica web
Esta web puede utilizar cookies técnicas, de análisis, funcionales o de terceros. Puede consultar más información en nuestra Política de Cookies disponible en el pie de página de la web.
14. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales, técnicos o de funcionamiento de la web. La versión vigente será siempre la publicada en esta página con su fecha de última actualización.
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